Kocaeli Büyükşehir Belediyesi ile vatandaş arasında köprü görevi üstlenen 153 Çağrı Merkezi, çözüm odaklı hizmet anlayışıyla her geçen gün daha fazla güven kazanmaya devam ediyor. 2018 yılından bu yana vatandaşın sesi olan 153 Çağrı Merkezi, 59 operatörüyle 7/24 kesintisiz hizmet sunuyor. Son 6 aylık dönemde toplam 450 bin çağrı alan merkez, günlük ortalama 2 bin 500 çağrıyı karşılayarak vatandaşların taleplerini ilgili birimlere ulaştırıyor ve süreci yakından takip ediyor.

153’LE HİZMET MEMNUNİYETİ KATLANIYOR

153 Çağrı Merkezi, vatandaşların birçok belediye hizmetine ilişkin talep, öneri ve şikâyetlerini tek bir kanaldan iletebildiği çözüm odaklı hizmetlerden biri olarak öne çıkıyor. Geçtiğimiz 6 aylık süreçte 153’e vatandaşların en fazla başvurduğu konuların başında ulaşım hizmetleri ile otobüslerle ilgili talep ve şikâyetler yer aldı. Yaz mevsiminin başlamasıyla birlikte ise ilaçlama çalışmaları, KOBİS hizmetleri ve plajlarla ilgili başvurularda artış yaşandı. 153 Çağrı Merkezi, tüm bu başlıkları ilgili birimlere hızla ileterek çözüm süreçlerini yakından takip etti.

EN ÇOK TEŞEKKÜR ALAN HİZMETLER

153 Çağrı Merkezi’ne yalnızca talep ve şikâyetler değil, teşekkür mesajları da ulaşıyor. Son 6 ayda vatandaşların en fazla memnuniyetini dile getirdiği hizmetler arasında “Hoş Geldin Bebek” projesi ile “Evde Bakım” hizmeti öne çıktı. Vatandaşların ilettiği teşekkür mesajları, 153 Çağrı Merkezi’ndeki ekiplerin mutluluğunu artırırken, bu da Başkan Tahir Büyükakın’ın sosyal belediyecilik anlayışını da bir kez daha gözler önüne serdi.

BAZEN GÜLÜMSETEN BAŞVURULAR GELİYOR

153 Çağrı Merkezi’ne zaman zaman sıra dışı ve tebessüm ettiren talepler de ulaşıyor. Belediyeyi hastane sanarak kulak yıkatma talebinde bulunan vatandaş ve parklardaki spor aletlerinde “her kası çalıştıran tek bir alet” talebi, operatörlerin hafızasında yer eden ilginç başvurular arasında yer aldı.

TÜM HİZMETLER TEK BİR NUMARADA

Büyükşehir Belediyesi’nin tüm hizmetlerini tek bir numarada buluşturan 153 Çağrı Merkezi, son 6 ayda 96 bin 817 başvuruyu titizlikle değerlendirerek vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerine hızlı bir şekilde yanıt verdi. Vatandaşların sesi olmaya devam eden 153 Çağrı Merkezi, sadece başvuruları kayıt altına almakla kalmıyor, taleplerin çözüme ulaşmasını takip ederek vatandaş memnuniyetini ön planda tutuyor.

Dilovası Kültür Merkezi’nde gerçekleştirilen lansman programına meslek odalarının temsilcileri, teknik uzmanlar, belediye yetkilileri katıldı
Tanıtım programında konuşan Dilovası Belediye Başkanı Ramazan Ömeroğlu, göreve geldikleri ilk günden itibaren vatandaş odaklı, dijitalleşmeyi önceleyen bir belediyecilik anlayışıyla hareket ettiklerini belirtti. Başkan Ömeroğlu, "Bugün hem ilçemiz hem de belediyemiz adına önemli ve gurur verici bir adımı atıyor olmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Söz verdiğimiz gibi; çağın gereklerine uygun bir hizmet anlayışını hayata geçiriyoruz," dedi.
“SIRALAR TARİH OLUYOR, SÜREÇ ŞEFFAFLAŞIYOR”
Yeni sistemle birlikte vatandaşların belediyeye gelmeden, evrak taşıma derdi olmadan internet üzerinden ruhsat başvurusu yapabileceğini ifade eden Ömeroğlu, sürecin dijital ortamda takip edilebileceğini vurguladı. Eksik belgelerin anlık olarak görülebileceğini belirten Başkan, böylece zaman ve emek kaybının da önüne geçileceğini dile getirdi.
MÜHENDİS VE MİMARLAR İÇİN KOLAYLIK SAĞLAYACAK
Yeni sistemin sadece vatandaşlara değil, sektör profesyonellerine de kolaylık sağladığını ifade eden Başkan Ömeroğlu, “Mimarlarımız, mühendislerimiz projelerini doğrudan dijital ortamda yükleyebilecek. Geri bildirim süreçleri hızlı ve kayıtlı olacak. Belediyemizin teknik ekipleriyle doğrudan dijital yolla iletişim kurulabilecek,” ifadelerini kullandı.
ÇEVRE DOSTU BELEDİYECİLİK VURGUSU
Kâğıt kullanımını azaltarak çevreye duyarlı bir belediyecilik anlayışını da benimsediklerini belirten Ömeroğlu, “Doğayı koruyor, sürdürülebilir kamu hizmetini önemsiyoruz. Bu sistem aynı zamanda çevremize olan sorumluluğumuzu da yansıtıyor,” dedi.
“BU SADECE BAŞLANGIÇ”
Konuşmasının sonunda dijitalleşme sürecinin devam edeceğini belirten Başkan Ömeroğlu, “Bu daha başlangıç. Yeni sistemlerle, modern altyapılarla, kullanıcı dostu platformlarla Dilovası’nı daha yaşanabilir, daha akıllı bir şehir haline getireceğiz. Bu süreçte emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarıma ve sabırla bekleyen vatandaşlarımıza teşekkür ediyorum,” diyerek sözlerini tamamladı.

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi ve İl Milli Eğitim Müdürlüğü işbirliği ile Şehit Polis Recep Topaloğlu Spor Salonu’nda düzenlenen KODELİG’25 Robotik ve Kodlama Yarışması’nda yaratıcılık, strateji ve mühendislik becerileriyle öne çıkan gençler izleyenlere heyecan dolu anlar yaşattı. Bu yıl üçüncüsü gerçekleştirilen yarışmada lise, ortaokul ve ilkokul çağındaki öğrenciler geliştirdikleri robotlarıyla kıyasıya mücadele etti. 440 takım 1300 öğrencinin katıldığı KODELİG’25 Robotik ve Kodlama Yarışması’na ilgi bu yıl çok yüksek oldu.

FİNALDE KIYASIYA MÜCADELE

Teknolojinin kalbi Kocaeli’nde 3 gün süren yapay zekâ, kodlama ve robotik teknolojilerle dolu nefes kesici bir yarışma daha geride kaldı. Kodlarla düşünen, üreten ve geliştiren gençler robotlarıyla finalde kıyasıya mücadele etti. Temel Çizgi İzleyen (ortaokul), İleri Çizgi İzleyen (lise), Hızlı Çizgi İzleyen (ortaokul), Micro Sumo (ortaokul, lise), Mini Sumo (lise), Robot Futbolu (ilkokul, ortaokul), Robot Dans (ilkokul, ortaokul), Sıfır Atık Temiz Körfez (lise), Hedefi Bul (lise) ve Tozkoparan Kocaeli olmak üzere 10 kategorinin bulunduğu KODELİG’25 Robotik ve Kodlama Yarışması’nda birinciler 30 bin, ikinciler 20 bin, üçüncüler ise 10 bin TL ödül kazandı. İşte ödül alan takımlar…

HEDEFİ BUL

1-Bay-tech (Hatice Bayraktar MTAL)

2-Agent47 (Karamürsel 100. Yıl MTAL)

3-Akıllı Nişancılar (Başiskele Selim Yürekten MTAL)

HIZLI ÇİZGİ İZLEYEN

1-Kadıköy Boğası (Karamürsel 100. Yıl MTAL)

2-Early Boosters (Kandıra Anadolu İmam Hatip)

3-Mclaren (Şehit Yavuz Sonat Güzel MTAL)

İLERİ ÇİZGİ İZLEYEN

1-Vettel (Karamürsel 100. Yıl MTAL)

2-Levi (Karamürsel 100. Yıl MTAL)

3-Şhk-3 (Şehit Hasan Kaya Kız Anadolu İmam Hatip)

TEMEL ÇİZGİ İZLEYEN

1-Ulus-01 (Ulus Ortaokulu)

2-Kartal_01 (Nazmi Oğuz Ortaokulu)

3-Tasvire Hurşit 2 (Tasvire Hurşit Güneş Ortaokulu)

MİKRO SUMO

1-Çınarlı Robot Takımı (Çınarlı MTAL)

2-Körfez Kutadgu (Körfez Meslek ve Anadolu Lisesi)

3-Robomaker Sumo U14 (Kartepe Ortaokulu)

MİNİ SUMO

1-Kandıra Halk Eğitim (Kandıra Halk Eğitim)

2-Technoderince (Derince Meslek ve Teknik Anadolu Lisesi)

3-Kandıra Mtal2 (Şehit Yavuz Sonat Güzel MTAL)

ROBOT DANS

1-Ova-Dans (Mehmet Akif Ersoy Ortaokulu)

2-Fırfırlar (Dumlupınar Ortaokulu)

3-Ekip-06 (Şehit Alper Al Ortaokulu)

ROBOT FUTBOLU

1-Bi-Robot (Başiskele İbni Sina Bilgievi)

2-Team5army (Güzelkıyı Ortaokulu)

3-Beta (Gölcük Barbaros Hayrettin Paşa Bilgievi)

SIFIR ATIK TEMİZ KÖRFEZ

1-Körfez Koruyucuları (Başiskele Selim Yürekten MTAL)

2-Ataretta (Atatürk MTAL)

3-Çevre Savaşçıları (Başiskele Selim Yürekten MTAL)

TOZKOPARAN KOCAELİ

1-Petkim Toz Koparan (Petkim Ortaokulu)

2-Uzmanx (İzmit Gazi Akçakoca Bilgievi)

3-Ulus-02 (Ulus Ortaokulu)

ÖDÜL-1 (En centilmen) U Robotic-2 (Özel Gebze Ortaokulu)

ÖDÜL-2 (Mansiyon) Geleceği Yazanlar (İzmit Necip Fazıl Kısakürek Akademi Lise)

Kocaeli Büyükşehir tarafından 17-19 Haziran tarihleri arasında düzenlenecek KODELİG’25 Robotik Kodlama Yarışması’nda öğrenciler farklı kodlama branşlarında hünerlerini sergileyecek.

TEKNOLOJİYE AÇILAN KAPI ARALANACAK

Kocaeli’nde geleceğin teminatı olan gençlere her fırsatta destek olan Büyükşehir Belediyesi, öğrencileri robotik ve kodlama alanındaki çalışmalara teşvik etmek için KODELİG yarışmaları düzenliyor. Gençlik ve Spor Hizmetleri Dairesi Başkanlığı tarafından 17-19 Haziran tarihleri arasında Şehit Polis Recep Topaloğlu Spor Salonu’nda lise, ortaokul ve ilkokul çağındaki öğrencilere yönelik gerçekleştirilecek KODELİG’25 Robotik ve Kodlama Yarışması, Kocaeli’nin teknolojiye açılan kapısını aralayarak geleceğin teknoloji liderlerini bir araya getirecek. Yarışmada birinciler 30 bin, ikinciler 20 bin, üçüncüler ise 10 bin TL ödül kazanacak.

YARIŞMADA 10 KATEGORİ BULUNUYOR

Kocaeli’nde yaşayan ve eğitim gören gençleri teknoloji ile buluşturmak, bilişim teknolojileri dallarına olan ilgilerini arttırmak, yeteneklerini keşfetmelerini sağlamak, sosyal ve kültürel alanda gelişmelerine destek olmak amacıyla bu yıl üçüncüsü düzenlenecek olan KODELİG’25 Robotik ve Kodlama Yarışması’nda; Temel Çizgi İzleyen (ortaokul), İleri Çizgi İzleyen (lise), Hızlı Çizgi İzleyen (ortaokul), Micro Sumo (ortaokul, lise), Mini Sumo (lise), Robot Futbolu (ilkokul, ortaokul), Robot Dans (ilkokul, ortaokul), Sıfır Atık Temiz Körfez (lise), Hedefi Bul (lise) ve Tozkoparan Kocaeli olmak üzere 10 kategori bulunuyor.

YARIŞMAYA İLGİ HER YIL DAHA DA ARTIYOR

Toplam 440 takım başvurusunun alındığı KODELİG’25 Robotik ve Kodlama Yarışması’na 815 kişi katılacak. Yarışmada katılımcıların 39’u ilkokul, 302’si ortaokul, 371’i lise ve 103’ü bağımsız başvuru yapan öğrencilerden oluşuyor. Bu yıl 815’i öğrenci olmak üzere danışmanlarla toplam 1255 kişi yarışmaya katılım gösterecek. Üçüncüsü düzenlenecek olan KODELİG’25 Robotik ve Kodlama Yarışması’na diğer yıllara oranla bu yıl başvuru sayısı rekor seviyede seyretti. Farklı kodlama branşlarında hünerlerini sergileyecek öğrenciler, teknolojiyle dolu heyecan verici bir deneyim yaşayacak.

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş ile belediye arasındaki iletişimi güçlendirmek amacıyla kurduğu 153 Çağrı Merkezi, vatandaşla belediye birimleri arasında köprü olmaya devam ediyor. Büyükşehir’in tüm hizmetlerini tek bir numara üzerinde toplayan 153 Çağrı Merkezi, 2023 yılında toplam 1 milyon 275 bin kişiyle iletişime geçti. 68 operatör ile Kocaeli kentine hizmet veren 153 Çağrı Merkezi, talep ve önerileri ilgili birimlere bildirirken birçok vatandaşa da bilgilendirme hizmeti veriyor. 2023 yılında, ağırlıklı olarak hat-sefer saati bilgisi, sosyal hizmetler, ilaçlama gibi konularda vatandaşımızdan gelen çağrılara cevap verildi.

SOSYAL MEDYA 7/24 ÇALIŞIYOR

Teknolojinin tüm nimetlerinden yararlanarak vatandaşlarla iletişimi kolaylaştırmak isteyen Büyükşehir Belediyesi, 153 numarasının yanı sıra Twitter, Facebook, İnstagram gibi sosyal ağlar üzerinden de 7/24 talep ve önerileri alıyor. 2023 yılında sosyal medya üzerinden 27 bin 387 kişi ile iletişime geçildi. Mobil uygulaması da bulunan 153 Çağrı Merkezine, Çek-İlet Kocaeli uygulaması üzerinden talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz.

KAPSAM DIŞI ÇAĞRILAR

Kocaeli’nin tercih ettiği ilk numara olan 153, hastane randevusu, adli konular, elektrik arıza, doğalgaz gibi kapsam dışı konularda da aranıyor. Ancak bu tip kapsam dışı konular çağrı merkezinde yoğunluğa sebep oluyor.